家电下了乡 服务要跟上

 

　　家电下乡的主要目的是刺激消费，方便农村生活，提高产品营销范围，增加企业效益，同时给老百姓以切实的实惠。家电下乡不是以往简单的下乡宣传活动，必须要做到“三个跟进”：一要技术跟进，把家电使用、管理技术与产品一并下乡；二要销服务跟进，让下乡产品形成营销和服务共同体，保障生产制造企业产品升级创新，保障农村消费领域安全健康环保；三要宣传跟进，大力引进消费概念，促进农村消费意识形成，不断扩大下乡产品和规模。

 

　　“应打破家电行业传统的保修行规，建立新的服务体系。”家电下乡的一个首要制约应该是传统家电行业的潜规则或是传统的制式保修行规，这些都不利于家电升级和产品提质，也容易引发群体性消费维权现象发生。必须建立针对“三农”的服务理念，要讲服务的方式和服务质量，不能把一堆强制保护或维护的服务性文件下乡到农户，伤了消费者的心。各家电行业应考虑到农户家离城市较远，如果家电有使用不当和维修等问题，将很难得到服务。为此建议，家电下乡行业应在乡镇或一个片区设服务点，更好服务群众，落实好家电下乡政策。

 

　　家电下乡是一个系统工程，为使农民朋友买好电器、用好电器，需要很多部门协同努力，我们也希望各方能够增强对农村消费者的服务意识，家电下乡的同时还要送知识、送技能、送服务、夯设施，最终让农民得到实惠，企业得到市场，政府得到人心。

 

　　（bet0365办公室供稿）